Politique de remboursement

Chez AÉLYA Travel, nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour : 

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine ;
• être retourné avec son emballage d’origine ;
• ne présenter aucune trace d’utilisation, de salissure ou de détérioration.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour : 

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

aelyatravel@gmail.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis de retour devra être affranchi directement auprès de La Poste ou du transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la réception de votre retour.

Remboursement : 

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande : 

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à [adresse e-mail], en joignant une ou plusieurs photos du produit concerné. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Questions : 

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

aelyatravel@gmail.com